«Слово по делу. Деловое письмо как инструмент, а не как «сущее наказание»

2017 год — идет регистрация участников!

1 день с 10-00 до 17-30

Стоимость участия всего 9 900 рублей! 2 и более участника от компании — 8 900 рублей за участника!

 

Карепина Саша ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу. Автор книг, статей и телепередач. В профессиональном багаже – больше десяти лет работы в тренингах, копирайтинге, консалтинге и корпоративных продажах, как в России, так и за рубежом.

 

АУДИТОРИЯ ТРЕНИНГА

Наши курсы делового письма адресованы сотрудникам, чья работа требует письменного общения – с клиентами, коллегами, партнерами, прессой, общественностью, регулирующими и контролирующими организациями, акционерами, руководством.

  • государственные служащие,
  • ассистенты руководителей, секретари, референты,
  • руководители проектов,
  • маркетологи, сотрудники службы PR.
  • HR-специалисты, юристы, консультанты, бизнес-тренеры.

 

Бизнес «по переписке» – сегодня это реальность. Коммерческие предложения, просьбы, требования, претензии, письма, отчеты... От их качества и эффективности все чаще зависит репутация вашего бизнеса – и, конечно же, прибыль. Они информируют, убеждают, продают. Или НЕ информируют, НЕ убеждают и НЕ продают.

Получить письмо – и перезванивать, чтобы узнать, что хотел сказать адресат. Отправить клиенту ответ – и потом извиняться, объясняя, что вы никого не хотели обидеть. Тратить на полстраницы текста час, другой, третий – и в итоге краснеть за то, что вышло «из-под пера»… Это, к сожалению, тоже реальность – реальность, превращающая переписку в сущее наказание. Реальность, в которой мы, зачастую, как раз и живем.

Как же выбраться из «дебрей» неэффективного письма – и начать использовать слово как инструмент? Как писать, чтобы письмо попадало в цель? Как добиться, чтобы временные и денежные затраты на переписку снижались – а отдача, наоборот, только росла? На все эти вопросы наглядно, практично и четко отвечает тренинг деловой переписки «Слово по делу».

Мы предлагаем авторские учебные курсы всем, чей рабочий инструмент – деловая переписка. Курсы разработаны с учетом потребностей современного бизнеса – и позволяют попробовать все инструменты и техники в условиях, приближенных к «боевым».

Ваша работа требует владения словом? Тогда наш тренинг деловой переписки для Вас!

 

Если ваша задача – деловая переписка, курсы делового письма Саши Карепиной помогут вам решать эту задачу грамотно и эффективно.

 

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

Тренинг переворачивает представления о самом понятии «деловая переписка». Курсы, основанные на многолетней практике, предлагают вместо набора жестких инструкций ОСОЗНАННОСТЬ и СВОБОДУ. Те, кто писал как принято, как положено, как все, начинают писать как нужно, как эффективно, КАК РАБОТАЕТ.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

Участники тренинга смогут по-новому взглянуть на деловое письмо. Обучение поможет им эффективно работать с текстом на 5 основных уровнях:

 

  1. на уровне выбора фактов и аргументов
  2. на уровне структуры письма
  3. на уровне построения предложений и конструкции фраз
  4. на уровне выбора отдельных оборотов и слов
  5. и наконец, на уровне оформления и форматирования текста

 

Опираясь на полученные умения и используя заготовки, участники смогут в любой ситуации «собрать» качественное деловое письмо. Обучение на тренинге даст каждому возможность взглянуть на свои письма со стороны, понять, как эти письма воздействуют на читателя – и научиться добиваться правильного воздействия.

Инструмент современного профессионала – деловая переписка. Обучение по нашей программе – реальный шанс овладеть этим инструментом и стать виртуозом. Виртуозом бизнеса и продаж.

 

Программа тренинга

 

С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал? Чем нужно закончить, чтобы он ответил нам: «да»? Какой стиль следует выбрать, как выстроить фразы, какие обороты использовать, а каких избежать? Каждый, кто прошел тренинг, получает «эпистолярный конструктор» - набор кубиков, из которых можно собрать эффективное письмо в любой ситуации, даже такой, для которой не предусмотрен готовый шаблон.

 

В программе тренинга – 7 тематических блоков.

  1. Плановая экономика. План письма, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений. Структурирование основной части письма, техники «раскладывания» информации «по полочкам».
  2. Факт отсутствие наличия… Слог письма, правила построения кратких и ясных фраз. Приемы, позволяющие избежать излишней казенщины, исключить в письме конструкции типа «отсутствие факта наличия присутствия», облегчить процесс чтения.
  3. Человек или винтик. Техники, позволяющие находить верный тон, нужную степень «официальности» и «человечности» письма. Средства обратиться, в зависимости от ситуации, к голове или к сердцу адресата.
  4. Страшное слово «нет». Особенности писем-отказов, способы отклонить просьбу, сохранив при этом отношения с адресатом. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону, обоснования отказа.
  5. Читатель, ты не прав. Особенности писем-претензий, способы конструктивно указать читателю на его недочеты, не скатываясь при этом в конфликт. Критерии выбора аргументов, «буферные» фразы.
  6. Виноваты, исправимся. Особенности писем с признанием собственной вины. Способы сохранить репутацию, не дать одной ошибке разрушить отношения. Техники, позволяющие выйти из ситуации победителем, показать себя и свою компанию в лучшем свете.
  7. Красота – страшная сила. Правила форматирования и оформления текста. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками, ширины полей. Использование буллетов, заголовков, правила выделения текста.

 

Практическая часть тренинга включает:

 

  • разбор реальных примеров деловых писем из разных отраслей бизнеса;
  • анализ текстов заказчика - писем, которые сотрудники компании пишут в своей работе;
  • «конструкторы» - упражнения по «сборке» письма из отдельных частей в соответствии с рассмотренными на тренинге принципами;
  • написание писем для заданных ситуаций - на компьютерах, в мини группах, с последующим разбором «на общем собрании» участников.

 

Участники смогут cоздать с чистого листа, «от» и «до», убеждающее письмо, претензию, отказ, признание – и, в качестве «дипломного проекта», письмо для выбранной ими ситуации. Все подготовленные на тренинге письма будут переданы в компанию – и участники смогут в дальнейшем использовать их как образцы.

 

Участники получат:

  • «деловой словарик» на все случаи жизни;
  • подборку заготовок для конструирования делового письма;
  • набор шаблонов-образцов для убеждающих и продающих писем, писем-просьб, писем-претензий, отказов – и других деловых ситуаций;
  • коллекцию примеров удачных и неудачных писем с подробным объяснением их сильных и слабых сторон.

 

Опыт участников подтверждает – тренинг работает. А значит, ему пора работать на вас – и для вас!

 

 

Условия проведения:

Время проведения программы: с 10-00 до 17-30.

Место проведения программы: г. Москва (2 минуты от метро Пролетарская).

Количество мест ограничено, просьба регистрироваться на программу заранее.

1 участник — 9 900 рублей.

2 и более участника от компании — 8 900 рублей за участника!

 В стоимость входит: обучение, комплект авторских материалов, индивидуальное свидетельство об участии в программе, кофе-чай. 

 Варианты оплаты: оплата на расчетный счет от компании, оплата на карту «Сбербанк» или «ВТБ 24» как физическое лицо.

 

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

Открытый тренинг 26 мая 2015 г.

Очень интересная программа. Много неформальных групповых заданий, которые приводят к формальному пониманию процесса написания качественных писем.

Кулик Александра, ООО «Форензик — бюро Михаила Крапивина»

________________________________

Всё понравилось! Комфортная обстановка. Сама программа тренинга понятна, интересна, познавательна! Открыла много нового!

Иконникова Александра, ООО «Градиент»

________________________________

Хочу поблагодарить за отлично проведенный тренинг! Саша Карепина очень доступно изложила основные правила, аспекты написания делового письма. Крайне полезно и продуктивно провела день!

Кулик Елизавета, «GoodLookRoom Company»

_______________________________

Прекрасная, насыщенная программа. Информативная и веселая. Учесть, что ничего менять не нужно. Всё было чудесно!

Команда ОАО «Аркус-Д»

_______________________________

Всё очень понравилось. Всё было изложено доступным языком.

Фоменко Мария, ООО «Клиника-НМТ». 

 

Мастер-класс 31 мая 2015 г.

«Огромное спасибо за Сашу! Саша Карепина - тренер высочайшей квалификации.

За три часа столько успеть! И группу "разогреть", и три игры провести, и дать столько полезной структурированной информации.

После мастер-класса  ощущаю  значительное интеллектуальное и эмоциональное приращение. И мои письма сегодняшние сильно отличаются от писем вчерашних, то есть сразу виден результат.

Спасибо за организацию и за высланные материалы.

С уважением, Марина Гольцова.

Заместитель генерального директора по корпоративному обучению ЗАО «Инстройтехком-Центр»     

________________________________________________________

На часть вопросов получил ответы. Достаточно динамичный семинар. Использование различных методик, в том числе ролевые игры.

Кириллов Виктор, Дирекция региональных продаж, АО "Руст Россия"

________________________________________________________

Спасибо!

Мастер — класс ОК, предложений по улучшению нет!

С уважением,
Виталий Шемякин
Руководитель группы компаний ООО «Дом Ткани на Ленинском»


 

Отзывы участников Телекомпании АО «ТВ Центр», тренинг 2016 год.

 

«Спасибо огромное лучшему тренеру Саши Карепиной! Терпеливый, умный учитель! Все виды писем буду применять обязательно. И применять их постоянно в рабочей практике».

Пириев Сергей Геннадьевич.

Начальник отдела по работе с вещательными партнерами АО «ТВ Центр».

 

«На одном дыхании! Добавить нечего, главное, не убирайте игры! Очень раскрепощают и помогают усвоить информацию».

Пушкова Анна Валерьевна

Ведущий специалист отдела АО «ТВ Центр».  

 

«Исключительно познавательно и легко для восприятия»

Никифорова Елена Викторовна.

Главный специалист отдела кабельного вещания АО «ТВ Центр»

 

«Волшебно (вкусно и полезно). Буду применять в своей практике – структуру ответа на претензию, жалобы и.т.д.»

Борисов Вадим Евгеньевич

Начальник отдела закупок АО «ТВ Центр»

 

Заявка на программу