Совершенство телефонных переговоров

       Бизнес-тренер: Евгения Хоботова

Что получает Ваша компания заказав у нас данную программу в корпоративном формате:

  • наш эксперт адаптирует программу под Ваши задачи, т.к. нам важен результат обучения,
  • на тренинге будут разбираться ситуации и прорабатываться кейсы именно из Вашего бизнеса,
  • мы сами готовим раздаточные материалы, бейджи участников, индивидуальные сертификаты,
  • берем на себя сервисные вопросы: бронирование гостиницы и трансфер тренера, если программа проходит в регионе,
  • по договоренности оказываем посттренинговую поддержку сотрудников.

 

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам, сотрудников call-центров. Модифицированные варианты программы используются при обучении секретарей и сотрудников компании, непосредственно взаимодействующих с клиентом по телефону.

Цели тренинга:

1. Сформировать и освоить корпоративные стандарты в ведении телефонных переговоров.

2. Повысить профессиональную компетентность менеджеров (и других категорий сотрудников) в данной сфере.

 

В программе тренинга:

 

1. Специфика общения по телефону.

2.  Цель телефонного разговора при ответе на входящий звонок:

-  договориться о встрече / совершить продажу;

-  сформировать у клиента позитивное впечатление о компании.

3. Специфические знания, умения и навыки, необходимые для работы с клиентом по телефону:

•  знание телефонного этикета;

•  коммуникативные навыки;

•  владение голосом;

•  знание этапов работы с клиентом по телефону при ответе на входящий звонок.

4. Проверка знания телефонного этикета (в форме тестирования и обсуждения его результатов).

5.  Установление контакта:

-  работа с голосом и интонацией;

-  формулы приветствия и представления;

-  способы корректного выяснения имени клиента.

6. Техника выслушивания и прояснения потребностей:

-  тренинг активного слушания;

-  искусство задавания вопросов.

7. Особенности презентации по телефону.

8. Убеждение клиента в необходимости встречи / покупки.

9. Корпоративный стандарт завершения разговора.

10. Отработка навыков эффективного общения с клиентом по телефону в ролевых играх.

11. Анализ аудиозаписей телефонных разговоров.

 

Ожидаемый результат тренинга: повышение качества обслуживания клиентов по телефону.

 

Форма обучения: интерактивный тренинг

 

Заявка на программу