Слово по Делу. Деловое письмо как инструмент - а не как "сущее наказание"

Карепина Саша ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу. Автор книг, статей и телепередач.

В профессиональном багаже – больше 10 лет работы в тренингах, копирайтинге и консалтинге, как в России, так и за рубежом.

 

Что получает Ваша компания заказав у нас данную программу в корпоративном формате:

  • наш эксперт адаптирует программу под Ваши задачи, так как нам важен результат от обучения,
  • на тренинге будут разбираться примеры именно Вашей деловой переписки (письма, коммерческие предложения),
  • мы сами готовим раздаточные материалы, бейджи участников, индивидуальные сертификаты,
  • берем на себя сервисные вопросы: бронирование гостиницы и трансфер для эксперта, если программа проходит в регионе.

 

Описание тренинга:

Бизнес «по переписке» – сегодня это реальность. Коммерческие предложения, просьбы, требования, претензии, письма, отчеты... От их качества и эффективности все чаще зависит репутация вашего бизнеса – и, конечно же, прибыль. Они информируют, убеждают, продают. Или НЕ информируют, НЕ убеждают и НЕ продают.

Получить письмо – и перезванивать, чтобы узнать, что хотел сказать адресат. Отправить клиенту ответ – и потом извиняться, объясняя, что вы никого не хотели обидеть. Тратить на полстраницы текста час, другой, третий – и в итоге краснеть за то, что вышло «из-под пера»… Это, к сожалению, тоже реальность – реальность, превращающая переписку в сущее наказание. Реальность, в которой мы, зачастую, как раз и живем.

Как же выбраться из «дебрей» неэффективного письма – и начать использовать слово как инструмент? Как писать, чтобы письмо попадало в цель? Как добиться, чтобы временные и денежные затраты на переписку снижались – а отдача, наоборот, только росла? На все эти вопросы наглядно, практично и четко отвечает тренинг деловой переписки «Слово по делу».

Тренинг разработан с учетом потребностей современного бизнеса – и позволяют попробовать все инструменты и техники в условиях, приближенных к «боевым».

Ваша работа требует владения словом? Тогда наш тренинг деловой переписки для вас.

 

АУДИТОРИЯ ТРЕНИНГА

 

Тренинг делового письма адресован сотрудникам, чья работа требует письменного общения – с клиентами, коллегами, партнерами, прессой, общественностью, регулирующими и контролирующими организациями, акционерами, руководством.

 

  • специалистам по продажам, работе с клиентами.
  • руководителям подразделений и проектов.
  • менеджерам по продажам, маркетологам, сотрудникам службы PR.
  • HR-специалистам, юристам, экспертам и консультантам.
  • ассистентам руководителей, секретарям, референтам.
 

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

Тренинг переворачивает представления о самом понятии «деловая переписка». Курсы, основанные на многолетней практике, предлагают вместо набора жестких инструкций ОСОЗНАННОСТЬ и СВОБОДУ. Те, кто писал как принято, как положено, как все, начинают писать как нужно, как эффективно, КАК РАБОТАЕТ.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

Участники тренинга смогут по-новому взглянуть на деловое письмо. Обучение поможет им эффективно работать с текстом на 5 основных уровнях:

 

  1. на уровне выбора фактов и аргументов
  2. на уровне структуры письма
  3. на уровне построения предложений и конструкции фраз
  4. на уровне выбора отдельных оборотов и слов
  5. и наконец, на уровне оформления и форматирования текста

 

Опираясь на полученные умения и используя заготовки, участники смогут в любой ситуации «собрать» качественное деловое письмо. Обучение на тренинге даст каждому возможность взглянуть на свои письма со стороны, понять, как эти письма воздействуют на читателя – и научиться добиваться правильного воздействия.

Инструмент современного профессионала – деловая переписка. Обучение по нашей программе – реальный шанс овладеть этим инструментом и стать виртуозом. Виртуозом бизнеса и продаж.

 

Программа тренинга

 

С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал? Чем нужно закончить, чтобы он ответил нам: «да»? Какой стиль следует выбрать, как выстроить фразы, какие обороты использовать, а каких избежать? Каждый, кто прошел тренинг, получает «эпистолярный конструктор» - набор кубиков, из которых можно собрать эффективное письмо в любой ситуации, даже такой, для которой не предусмотрен готовый шаблон.

 

В программе тренинга – 7 тематических блоков.

  1. Плановая экономика. План письма, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений. Структурирование основной части письма, техники «раскладывания» информации «по полочкам».
  2. Факт отсутствие наличия… Слог письма, правила построения кратких и ясных фраз. Приемы, позволяющие избежать излишней казенщины, исключить в письме конструкции типа «отсутствие факта наличия присутствия», облегчить процесс чтения.
  3. Человек или винтик. Техники, позволяющие находить верный тон, нужную степень «официальности» и «человечности» письма. Средства обратиться, в зависимости от ситуации, к голове или к сердцу адресата.
  4. Страшное слово «нет». Особенности писем-отказов, способы отклонить просьбу, сохранив при этом отношения с адресатом. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону, обоснования отказа.
  5. Читатель, ты не прав. Особенности писем-претензий, способы конструктивно указать читателю на его недочеты, не скатываясь при этом в конфликт. Критерии выбора аргументов, «буферные» фразы.
  6. Виноваты, исправимся. Особенности писем с признанием собственной вины. Способы сохранить репутацию, не дать одной ошибке разрушить отношения. Техники, позволяющие выйти из ситуации победителем, показать себя и свою компанию в лучшем свете.
  7. Красота – страшная сила. Правила форматирования и оформления текста. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками, ширины полей. Использование буллетов, заголовков, правила выделения текста.

 

Практическая часть тренинга включает:

 

  • разбор реальных примеров деловых писем из разных отраслей бизнеса;
  • анализ текстов заказчика - писем, которые сотрудники компании пишут в своей работе;
  • «конструкторы» - упражнения по «сборке» письма из отдельных частей в соответствии с рассмотренными на тренинге принципами;
  • написание писем для заданных ситуаций - на компьютерах, в мини группах, с последующим разбором «на общем собрании» участников.

 

Участники смогут cоздать с чистого листа, «от» и «до», убеждающее письмо, претензию, отказ, признание – и, в качестве «дипломного проекта», письмо для выбранной ими ситуации. Все подготовленные на тренинге письма будут переданы в компанию – и участники смогут в дальнейшем использовать их как образцы.

 

Участники получат:

  • «деловой словарик» на все случаи жизни;
  • подборку заготовок для конструирования делового письма;
  • набор шаблонов-образцов для убеждающих и продающих писем, писем-просьб, писем-претензий, отказов – и других деловых ситуаций;
  • коллекцию примеров удачных и неудачных писем с подробным объяснением их сильных и слабых сторон.

 

Опыт участников подтверждает – тренинг работает. А значит, ему пора работать на вас – и для вас!

 

Заявка на корпоративный тренинг: