gallery/логотип intellectus - основной
СОЗДАЕМ И РАЗВИВАЕМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС

+ 7 499 390-90-86

Создаем и развиваем клиентоориентированный бизнес

Система клиентоориентированности для вашей компании.

 

 

 

Клиентоориентированность – это качественная работа с клиентами.

 

Мы все создаем бизнес для того, чтобы он приносил нам прибыль, удовольствие, и, самое важное, максимально удовлетворял желания и потребности клиентов. Ведь только тогда бизнес будет успешен, когда будет доволен клиент.

 

По статистике, 77% клиентов выбирают компанию, ориентируясь именно на качество работы её сотрудников. У вас может быть уникальный продукт, но, если вы один раз некачественно поработали с клиентом, то вы его потеряли.

 

Клиентоориентированность — это главное конкурентное преимущество любой компании в настоящее время!

 

 

 

КАК МЫ ВАМ ПОМОГАЕМ

 

Увеличить прибыль можно только системно улучшая качество на всех участках деятельности компании.

 

Наши эксперты комплексно помогут вам найти и скорректировать все точки контроля в работе с клиентами, влияющие на рост и развитие вашей компании.

 

Нельзя, например, научив менеджеров работать с возражениями, ждать от них сразу роста продаж, если они не могут рассказать клиенту о преимуществах компании или, увеличив вложения в рекламу, ожидать максимальный поток новых клиентов, если ваши сотрудники вовремя не отвечают на входящие звонки.

 

 

 

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

 

  • Повышение качества работы и результативности всех подразделений компании.
  • Повышение репутации компании на рынке как надежного поставщика товаров или услуг.
  • Переход от транзакционных (разовых) к стратегическим партнерским продажам.
  • Повышение профессиональных навыков сотрудников и руководителей.
  • Минимизация расходов компании на рекламу и продвижение.

     Итоговый результат: Увеличение объемов продаж как по новым, так и по постоянным клиентам.

ЭТАПЫ РАБОТ ПО ПРОЕКТУ

Мы находим все точки контроля, влияющие на качество работы с клиентами вашей компании

этап 1

Совместно с вами внедряем изменения и измеряем результаты.

Контролируем результаты и осуществляем поддержку.  

этап 2

Разрабатываем план конкретных действий по улучшению качества работы.  

gallery/рисунок1
gallery/рисунок2

этап 3

этап 4

gallery/рисунок6
gallery/рисунок5

диагностика

разработка

внедрение

поддержка

Этап «Диагностика».

 

Диагностика — это комплексная проверка всех контрольных точек, влияющих на качество работы с клиентами Вашей компании.

 

Формат: очная работа экспертов в компании + удаленная работа экспертов.

  • «Тайный покупатель» (телефон, сайт, электронная почта, социальные сети, офис, магазин или шоу-рум),
  • Индивидуальные интервью с сотрудниками и руководителями,
  • Диагностика бизнес-процессов.
  • Диагностика системы правления.
  • Диагностика всех точек контакта клиентов с компанией.

 

Этап «Разработка»

 

Разработка плана внедрения «Системы клиентоориентированности». Наши эксперты, совместно с руководителями Вашей компании, разрабатывают поэтапный план построения системы. Прописываются все этапы и контрольные точки внедрения. 

 

Этап «Внедрение».

 

Ваши сотрудники, совместно с нашими экспертами – приступают к внедрению «Системы клиентоориентированности». Наши эксперты курируют каждый этап, вносят корректировки по ходу внедрения для повышения эффективности, основываясь на текущих результатах и ситуации на рынке.

 

  • Внесение изменений по результатам диагностики, согласно плану.
  • Обучение сотрудников и руководителей (только практика).
  • Наставничество.

 

Этап «Контроль и Поддержка»

 

Эксперты нашей компании продолжают курировать компанию, проводя обучение сотрудников и руководителей, внося корректировки в систему, основываясь на текущей ситуации на конкретном рынке товаров или услуг.

Запрос на проект для вашей компании

Имя  
Эл. почта  
Город  
Телефон  
Сообщение  
  
 

Успешно реализовано 

49 комплексных проектов

в 17 городах

Рост объемов продаж 

от  18  до  74 % 

после внедрения изменений

(данные из отчетов наших клиентов 2014 - 2017г.г.)

Обучено в формате

практикумов более 1 700

сотрудников и руководителей